Что такое «Кубик»? «Кубик» — это условная единица вашей техники. 1 Кубик = 1 Устройство. Это может быть ноутбук, стационарный компьютер или планшет. Если у вас тариф «2 Кубика», мы берем под защиту два конкретных устройства.

Как работает тариф «Всё включено»? Это безлимит по количеству устройств. Мы будем обслуживать все гаджеты в вашем доме. Важное условие: Учетная запись на устройстве должна содержать ваши Имя и Фамилию. Мы обслуживаем технику, которая принадлежит лично вам, а не соседям или друзьям.

Что входит в поддержку? Мы — ваш личный IT-отдел. Поможем настроить принтер, почистить ноутбук от вирусов, восстановить доступ к почте, ускорить работу Wi-Fi, установить программы. Всё, что касается домашней цифровой техники.

Как быстро приедет мастер? Мы работаем очень быстро, потому что ценим ваше время.

• В будни: Мастер будет у вас в течение 3 часов после оформления запроса.
• В выходные: В течение 24 часов.

Какой у вас график работы? Мы на связи и готовы выехать к вам ежедневно с 09:00 до 21:00.

Вы выезжаете за город? На данный момент выезд осуществляется строго в пределах административных границ города Уфы.

Сколько раз я могу обратиться за помощью? Это зависит от вашего тарифа. Лимиты обновляются каждый месяц:

• Тарифы линейки «Кубик»: До 5 удаленных подключений и 1 выезд мастера на дом.
• Тариф «Всё включено»: До 10 удаленных подключений и 2 выезда мастера на дом.

Что если проблему нельзя решить удаленно? Если наш специалист поймет, что удаленно через интернет помочь нельзя (например, нет сети или проблема с "железом"), мы оформим заявку на выезд мастера к вам домой.
Переносятся ли неиспользованные выезды на следующий месяц? Нет, лимиты действуют в рамках оплаченного месяца. Это как абонемент в фитнес — лучше пользоваться возможностями вовремя.

Могу ли я вызывать мастера на разные адреса? Нет. При оформлении подписки мы заводим на вас личную учетную карточку и фиксируем один адрес обслуживания. Изменить этот адрес в рамках текущего договора нельзя. Это гарантирует безопасность и качество сервиса.

Как вы проверяете, что устройство моё? На тарифе «Всё включено» мастер или оператор попросит показать, что в учетной записи устройства (Windows/macOS/Android) указаны ваши Имя и Фамилия.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА


о заключении договора об оказании услуг (по подписке)



1. Общие положения


1.1. В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения договора об оказании услуг (далее — «Договор»), заключаемого между Исполнителем и Заказчиком в порядке статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц, заключить Договор на условиях, изложенных ниже.

1.3. Договор заключается на условиях абонентского обслуживания (подписки) и предусматривает предварительную оплату (предзаказ) услуг с последующим оказанием услуг при наличии технической возможности.

1.4. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком конклюдентных действий, включая оформление заявки и оплату выбранного тарифа.

1.5. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты и действует на условиях присоединения без каких-либо изъятий или ограничений.



Термины и определения


Договор — настоящий договор об оказании услуг по подписке, заключенный путем акцепта Оферты.

Исполнитель — лицо, оказывающее услуги под брендом Freedom Line.

Заказчик — физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

Сайт Исполнителя — https://freedomline.ru

Услуга — услуги по IT-поддержке домашней цифровой техники Заказчика (удаленно и/или с выездом мастера).

Предзаказ — оплаченная Заказчиком подписка (тариф), предоставляющая право на получение Услуг при соблюдении условий Договора.

Кубик — условная единица учета техники Заказчика, равная одному устройству (1 Кубик = 1 устройство).

Адрес обслуживания — единственный адрес Заказчика, зафиксированный при оформлении подписки, в пределах которого оказываются Услуги.



2. Предмет Договора


2.1. Исполнитель принимает от Заказчика предзаказ на оказание Услуг по выбранному тарифу, а Заказчик обязуется оплатить такой предзаказ.

2.2. Оплата Заказчиком тарифа является оплатой предзаказа и не означает фактическое оказание Услуг до момента подтверждения технической возможности.

2.3. Услуги оказываются исключительно:

• при наличии технической возможности Исполнителя;
• при нахождении Адреса обслуживания в пределах административных границ города Уфы.

2.4. Условия конкретного тарифа (стоимость, срок подписки, лимиты удаленных подключений и выездов мастера, количество Кубиков) указываются на Сайте Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.



3. Права и обязанности Сторон



3.1. Права и обязанности Исполнителя


3.1.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги в рамках оплаченного тарифа при наличии технической возможности.

3.1.2. Исполнитель обязуется соблюдать целевые сроки реагирования:

• в будние дни — выезд мастера в течение до 3 часов с момента оформления заявки;
• в выходные дни — выезд мастера в течение до 24 часов.
• Указанные сроки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от загруженности и технических условий.

3.1.3. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг в случае:

• отсутствия технической возможности;
• нахождения Адреса обслуживания за пределами г. Уфы;
• превышения лимитов, предусмотренных тарифом.

3.1.4. В случае невозможности оказания Услуг Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора с возвратом уплаченных денежных средств.


3.2. Права и обязанности Заказчика


3.2.1. Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о себе, технике и Адресе обслуживания.

3.2.2. Заказчик соглашается, что в рамках одного Договора фиксируется один Адрес обслуживания, изменение которого в течение срока подписки не допускается.

3.2.3. Заказчик обязуется использовать Услуги исключительно для обслуживания собственной техники.

3.2.4. Заказчик обязуется принять оказанные Услуги.

3.2.5. Заказчик подтверждает, что условия тарифов, лимитов и правил ему понятны и принимаются в полном объеме.



4. Цена и порядок расчетов


4.1. Стоимость тарифов и сроки подписки указываются на Сайте Исполнителя.

4.2. Все расчеты производятся в безналичном порядке.

4.3. Денежные средства, оплаченные Заказчиком, являются авансовым платежом за предзаказ Услуг.

4.4. В случае отказа Исполнителя от исполнения Договора по причинам, не зависящим от Заказчика, денежные средства подлежат возврату в полном объеме.



5. Конфиденциальность и безопасность


Стороны соблюдают требования законодательства РФ о персональных данных и конфиденциальности информации.


6. Форс-мажор


Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.


7. Ответственность Сторон


7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг, вызванную отсутствием технической возможности либо нарушением Заказчиком условий Договора.

7.3. Неиспользованные в расчетном периоде лимиты (удаленные подключения, выезды мастера) не переносятся на следующий период.



8. Срок действия Оферты


8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента ее отзыва.

8.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту, публикуя актуальную редакцию на Сайте.

8.3. Договор действует в течение оплаченного срока подписки.



9. Дополнительные условия


9.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации.

9.2. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным.

9.3. Язык Договора — русский.

9.4. Ссылки на сторонние ресурсы носят информационный характер.



10. Реквизиты Исполнителя

СМЗ Марченко Руслан Владимирович
ИНН: 026106715002
Контактный телефон: +7 999 929-ОЗ-З6
Контактный e-mail: master@freedomline.ru

ПРАВИЛА ОТКАЗА ОТ УСЛУГ


(неотъемлемая часть Публичной оферты)


1. Общие положения


1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия отказа Заказчика от услуг Исполнителя, оказываемых в рамках договора об оказании услуг (по подписке), заключенного на условиях Публичной оферты.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и подлежат применению совместно с ее условиями.



2. Отказ Заказчика от услуг до регистрации Адреса обслуживания


2.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя в любое время до момента регистрации Адреса обслуживания в информационной системе Исполнителя.

2.2. Под регистрацией Адреса обслуживания понимается создание Исполнителем персональной учетной карточки Заказчика (личной карты клиента) с фиксацией одного конкретного адреса оказания услуг.

2.3. В случае отказа Заказчика от услуг до регистрации Адреса обслуживания договор считается незапущенным в исполнение.

2.4. При отказе от услуг в порядке, предусмотренном пунктами 2.1–2.3 настоящих Правил, уплаченные Заказчиком денежные средства подлежат возврату в полном объеме в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.



3. Отказ Заказчика от услуг после регистрации Адреса обслуживания


3.1. С момента регистрации Адреса обслуживания Заказчика в системе Исполнителя договор считается начавшим исполняться.

3.2. После регистрации Адреса обслуживания Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора только в случаях и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

3.3. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что с момента регистрации Адреса обслуживания Исполнителем совершаются действия, направленные на исполнение договора, включая, но не ограничиваясь:

• созданием и ведением личной карты клиента;
• закреплением Адреса обслуживания;
• резервированием временных, организационных и технических ресурсов Исполнителя;
• обеспечением готовности к оказанию услуг в установленные тарифом сроки.

3.4. В случае отказа Заказчика от услуг после регистрации Адреса обслуживания возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.



4. Порядок уведомления об отказе


4.1. Отказ от услуг осуществляется путем направления уведомления Исполнителю по адресу электронной почты, указанному в Публичной оферте, либо через иные каналы связи, предусмотренные Исполнителем.

4.2. Датой отказа считается дата получения Исполнителем соответствующего уведомления Заказчика.



5. Заключительные положения


5.1. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются условиями Публичной оферты и действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила путем размещения их актуальной редакции на Сайте Исполнителя.